POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 25 de julho de 2026

A Mimos da Nai, inscrita no CNPJ nº 41.222.785/0001-24, busca garantir a satisfação de seus clientes, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados em nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informados ao final desta Política.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• acompanhado da embalagem original, quando possível;
• com todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, a Mimos da Nai realizará a avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar, conforme a legislação aplicável, pela:

• substituição do produto;
• restituição dos valores pagos;
• abatimento proporcional do preço, quando cabível.

Não serão considerados defeitos características naturais dos materiais, desgaste decorrente do uso normal, mau uso, acidentes ou danos causados pelo próprio consumidor.

3. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Além das hipóteses previstas em lei, a Mimos da Nai poderá realizar trocas por liberalidade, conforme análise de cada caso e disponibilidade de estoque.

Nessas situações, as condições, prazos e custos de envio poderão ser informados durante o atendimento.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à Mimos da Nai, observada a legislação aplicável.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

• indícios de uso;
• avarias causadas pelo cliente;
• ausência de partes essenciais do produto;
• alteração das características originais;
• descumprimento das condições previstas nesta Política.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

6. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá lançar o estorno na fatura subsequente ou nas seguintes, conforme suas regras.

Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador.

7. COMO SOLICITAR

As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Mimos da Nai, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto, quando necessário.

8. CONTATO

Mimos da Nai

CNPJ: 41.222.785/0001-24

Website: www.mimosdanai.com

E-mail: [email protected]

Telefone / WhatsApp: (13) 99768-8412